Conditions générales d'utilisation

RESPONSABLE DU SITE WEB

Propriétaire:SAFECARE, S.L. (ci-après SAFECARE)Adresse du siège social:Balmes, 245, 6º 2ª, 08006, Barcelona, (Barcelone)CIF:B66271172Données du registre:Barcelona, Tomo 44299, Folio 184, Hoja B452119, Inscripción 1Téléphone:93 715 53 30Site web:https://www.safesea.esE-Mail:[email protected]

GÉNÉRALITÉS

Les présentes conditions régissent et sont applicables à toutes les ventes effectuées par SAFECARE, à partir de son site Internet accessible par l'URL https://www.safesea.es.

Le fait de passer une commande implique que vous avez lu et accepté les présentes conditions de vente. Si vous le souhaitez, vous pouvez imprimer une copie de ce document, afin d'en faciliter la consultation et la connaissance ultérieures.

Les présentes conditions générales resteront en vigueur et seront valables tant qu'elles seront accessibles par le biais du site Web, sans préjudice du fait que SAFECARE se réserve le droit de modifier, sans préavis, tant les conditions générales que, le cas échéant, les conditions particulières, ainsi que n'importe quel texte juridique affiché sur le site Web. En tout état de cause, l'accès au site Web après sa modification, son inclusion et/ou son remplacement, implique l'acceptation de ces derniers par l'utilisateur.

ACCÈS AU SITE WEB ET ENREGISTREMENT

L'accès et la consultation du catalogue de produits et/ou de services publié sur le site https://www.safesea.es sont gratuits et les utilisateurs n'ont pas besoin de s'enregistrer.

De même, pour commencer à contracter les produits et/ou services affichés sur le site Web, il est indispensable que les utilisateurs s'inscrivent en tant qu'utilisateurs, en suivant les instructions indiquées ci-dessous.

EXIGENCES EN MATIÈRE D'ENREGISTREMENT DES UTILISATEURS

Pour s'inscrire en tant qu'utilisateur, il faut être âgé de plus de 18 ans et fournir, par le biais du formulaire fourni par SAFECARE sur le site Web, toutes les données requises et identifiées comme obligatoires. L'utilisateur enregistré suppose que son compte d'utilisateur est personnel et incessible, et que tant les personnes physiques que les personnes morales peuvent s'enregistrer sur le site Web.

Tous les utilisateurs enregistrés disposent d'un mot de passe d'accès, qui est en tout état de cause personnel et incessible. L'utilisateur pourra modifier ou récupérer ce mot de passe à tout moment, en suivant la procédure prévue sur le site Web. En aucun cas SAFECARE ne connaîtra ce mot de passe, qui restera crypté dans les systèmes de SAFECARE.

En vertu de ce qui précède, l'utilisateur a l'obligation de notifier immédiatement à SAFECARE tout événement permettant l'utilisation abusive des identifiants et/ou des mots de passe, tels que le vol, la perte ou l'accès non autorisé à ces derniers, afin de procéder à leur annulation immédiate. Tant que de tels événements ne sont pas communiqués, le prestataire sera exonéré de toute responsabilité pouvant découler de l'utilisation abusive des identifiants ou des mots de passe par des tiers non autorisés.

SE DÉSINSCRIRE EN TANT QU'UTILISATEUR ENREGISTRÉ

La relation juridique qui découle de l'inscription en tant que Client du Site a une durée indéterminée. Chacune des parties peut résilier ou suspendre cette relation contractuelle unilatéralement, à tout moment et sans autre motif que sa propre volonté de le faire, sans préjudice des obligations découlant de la formalisation des commandes avant la résiliation de la relation. Le client peut exercer unilatéralement son droit de résiliation par le biais de la procédure d'annulation de compte.

Dans tous les cas, une fois que l'utilisateur a été désinscrit, il peut demander une nouvelle inscription, sans préjudice du droit du prestataire de ne pas accepter ladite inscription en cas de litige ou de controverse entre les parties, qui n'a pas encore été résolu ou qui s'est terminé par la reconnaissance d'une faute ou d'une négligence de la part de l'utilisateur et/ou d'un préjudice pour le prestataire, ses collaborateurs et associés ou ses utilisateurs, ses clients ou ses clients potentiels.

PROCESSUS D'ACQUISITION DE PRODUITS ÉLECTRONIQUES

PRODUITS ET SERVICES

Les produits et services proposés, leurs caractéristiques et leurs prix sont affichés à l'écran.

SAFECARE se réserve le droit de décider, à tout moment, des produits et/ou services offerts sur https://www.safesea.es. SAFECARE peut à tout moment ajouter des produits et/ou services à ceux proposés. De même, SAFECARE peut retirer ou cesser d'offrir, sans préavis, tout produit et/ou service proposé sur https://www.safesea.es.

Une fois sur le site https://www.safesea.es, et afin d'accéder aux produits et/ou services, l'utilisateur doit suivre les instructions indiquées dans le processus d'achat, ce qui implique la lecture et l'acceptation des conditions générales d'achat, et des particularités décrites dans https://www.safesea.es.

INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ET LEUR DISPONIBILITÉ

Toutes les informations relatives aux produits et/ou services offerts par SAFECARE pour son canal en ligne seront publiées sur le site Web, en indiquant les informations suivantes pour chacun d'entre eux : image, titre, prix s/VAT, brève description, longue description, évaluations, produits apparentés.

SAFECARE peut, à tout moment, ajouter de nouveaux produits et/ou services à ceux inclus sur le site Web, étant entendu, sauf disposition contraire, que ces nouveaux produits seront régis par les dispositions des conditions générales en vigueur à ce moment-là.

PRODUITS

SAFECARE entend garantir la disponibilité de tous les produits et/ou services annoncés sur https://www.safesea.es. Toutefois, en cas d'indisponibilité ou de rupture de stock d'un produit, le client en sera informé de la manière suivante : par courrier électronique

Si le produit et/ou le service n'est pas disponible, SAFECARE peut fournir à l'utilisateur un produit et/ou un service aux caractéristiques similaires sans en augmenter le prix, auquel cas l'utilisateur peut l'accepter ou le refuser en exerçant son droit de rétractation et de résiliation du contrat.

En cas d'indisponibilité de tout ou partie de la commande, et de refus des produits de remplacement par l'utilisateur, le remboursement des sommes préalablement versées sera effectué par le même système de paiement.

SERVICES

Pour la fourniture du service, SAFECARE donnera accès à l'utilisateur de la manière suivante : par courrier électronique

ÉTAPES DE LA PROCÉDURE DE PASSATION DE MARCHÉS EN LIGNE.

Une fois que l'utilisateur a sélectionné les produits et/ou services offerts par SAFECARE, il doit suivre les phases du processus contractuel indiquées ci-dessous :

1. Validation du panier d'achat : une fois que l'utilisateur a fini de sélectionner les produits qu'il souhaite acheter, il doit valider son panier d'achat, dans lequel il verra les produits sélectionnés, le nombre d'unités, le prix de ces derniers, les éventuelles remises et les frais de livraison.
2. Fournir les données de facturation et d'expédition : l'Utilisateur, une fois qu'il a validé son panier, doit fournir à SAFECARE les données de facturation et d'expédition des produits, et doit accepter expressément, en cochant la case appropriée, les présentes Conditions générales de contrat. Si vous ne cochez pas la case d'acceptation, le site Web ne vous permettra pas de poursuivre le processus contractuel.
3. Sélection du mode de paiement : l'utilisateur, une fois qu'il a fourni les données de facturation et, le cas échéant, d'expédition, doit sélectionner le mode de paiement. Actuellement, SAFECARE valide les modes de paiement suivants : Pay Pal, Bizum, carte de crédit ou de débit (Redsys ou Stripe).
4. Paiement du montant total : l'utilisateur sera automatiquement redirigé par le système vers les plateformes de paiement en ligne (TPV) des banques correspondantes.
5. Confirmation de l'achat : SAFECARE, enverra au Client au moment de la réalisation effective du paiement de l'achat par le Client, un email de confirmation de la commande, puis un de lorsque celle-ci a été traitée, est prête à être expédiée.

LES CONDITIONS ÉCONOMIQUES ET LES MODES DE PAIEMENT.

LA SITUATION ÉCONOMIQUE

Tous les produits et/ou services proposés sur le site Web sont associés au prix final du produit, ainsi que, le cas échéant, aux réductions applicables à cet achat.

Les prix indiqués sur le site Web s'appliquent exclusivement aux produits offerts par le biais du site Web et ce, tant qu'ils sont publiés.

Les prix des Produits sont toujours indiqués en euros et incluent la TVA, ainsi que toutes les autres taxes applicables, à savoir celles en vigueur et légalement applicables à ce moment-là.

SAFECARE se réserve expressément le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis. Toutefois, dans tous les cas, les tarifs en vigueur sur le site Internet au moment de la passation de la commande correspondante s'appliqueront.

LES FORMES DE PAIEMENT.

Pour procéder au paiement, le client doit suivre toutes les instructions indiquées dans la phase 3 du processus de contrat électronique décrit ci-dessus.

Tous les moyens de paiement fournis par SAFECARE font l'objet de contrôles et d'autorisations par les entités émettrices des moyens de paiement (émetteurs de cartes et/ou de comptes de paiement), mais si ladite entité n'autorise pas le paiement, la procédure d'achat engagée ne pourra être poursuivie, la commande étant automatiquement annulée, et la vente du ou des Produits demandés étant comprise comme n'ayant pas été réalisée.

L'imputation du prix des Produits, des coûts du service d'expédition, le cas échéant, ainsi que des taxes éventuellement applicables, ne sera effectuée qu'au moment de la passation de la commande. Les frais d'expédition ne sont pas inclus pour toute la péninsule et les îles du territoire espagnol, à l'exception du reste du monde.

Pour effectuer le paiement électronique, SAFECARE a installé une passerelle de paiement de commerce électronique fournie par les banques autorisées. Toutes les données fournies à SAFECARE à cette fin sont dûment cryptées afin de garantir une sécurité et une confidentialité maximales. Elles sont hébergées sur un serveur sécurisé certifié selon le protocole "Secure Socket Layer" (SSL).

CONDITIONS D'EXPÉDITION DES PRODUITS

Les produits achetés sur le site web de SAFECARE seront envoyés à l'adresse postale indiquée sur le formulaire de commande, qui peut ne pas correspondre à une boîte postale ou à des lieux publics, tels que des voies publiques, des places, des gares, des aéroports ou d'autres lieux similaires.

LIVRAISON À DOMICILE

En cas de demande de livraison à domicile de la commande, la livraison sera normalement effectuée dans les 48 heures ouvrables. Ce délai peut être porté - en cas de circonstances extraordinaires - entre dix et quinze jours ouvrables. A partir de la confirmation de la commande, à l'adresse postale indiquée dans le détail de la commande, sauf cas de force majeure. Le bon de livraison sera envoyé avec le ou les Produits, ainsi que la facture.

PRODUIT

La commande sera livrée à l'adresse désignée par l'utilisateur au moment de l'achat.

La livraison s'effectue dans les zones suivantes : continent et îles du territoire espagnol.

SERVICES

Le service sera fourni comme suit : par courrier Nacex. Service de livraison standard 48 heures (délai valable à partir du moment où le produit quitte l'entrepôt).

DROIT DE RETRAIT DES COMMANDES

L'utilisateur dispose du droit reconnu de rétractation de l'achat effectué sur le site Web et peut donc, s'il n'est pas satisfait, retourner le produit dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de prise de possession du/des produit(s) ou de la formalisation du contrat dans le cas d'un contrat de services.

Le droit de rétractation peut être exercé par les voies suivantes :

1. Par l'intermédiaire du service après-vente de l'établissement du réseau de distribution SAFECARE le plus proche, en fournissant toujours la preuve d'achat.
2. Par le biais du site web, en remplissant le formulaire web joint à la demande de retour.
3. Contacter le service clientèle, qui vous indiquera la marche à suivre.

Le remboursement comprendra le montant de l'achat. Toutefois, le client devra payer les frais d'expédition et de retour de la commande établis par l'agence de transport Nacex.

Le retour se fera en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel le produit a été acheté, déduction faite des frais de retour, qui seront à la charge du client.

Le client renvoie les produits faisant l'objet de la rétractation sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle la décision de rétractation est communiquée.

Le remboursement du montant correspondant à la rétractation sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle la décision de rétractation du contrat a été communiquée de manière effective et non équivoque et à condition que les biens ou produits faisant l'objet de la rétractation aient été préalablement reçus ; dans le cas contraire, le paiement pourra être retenu jusqu'à la réception desdits biens ou jusqu'à ce que le client accrédite le retour des biens.

Le droit de rétractation est exclu :

1. La prestation de services, une fois que le service a été entièrement exécuté.
2. La fourniture de biens ou de services conformes aux spécifications du client ou clairement personnalisés.
3. La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
4. La fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo scellés ou de logiciels scellés qui ont été descellés par le client après la livraison.
5. La fourniture d'un contenu numérique (qui n'est pas fourni sur un support matériel) lorsque la prestation a déjà commencé. Le client reconnaît expressément qu'une fois que le téléchargement numérique a commencé, le droit de rétractation est perdu.
6. Tout autre bien ou service visé à l'article 103 du RDL 1/2007, du 16 novembre.

Le Client est responsable de toute dépréciation des Produits résultant d'une manipulation des Produits autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement. En tout état de cause, aux fins de l'exercice du droit de rétractation, il est nécessaire que les Produits soient retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de la facture ; dans le cas où ils seraient retournés sans cet emballage d'origine ou endommagés, le montant à verser au Client pour le retour du produit serait réduit du montant correspondant. Avant de retourner le Produit, le Client doit s'assurer qu'il est correctement protégé et scellé afin qu'il ne subisse aucun dommage pendant le transport.

GARANTIE

Lorsque le Produit ou les Produits achetés présentent un défaut de conformité parce qu'ils ne correspondent pas aux caractéristiques offertes, présentent des défauts qui empêchent leur utilisation normale conformément à leur nature, ou n'offrent pas les services décrits pour ceux-ci, le Client aura droit à la réparation du bien acheté dans les 14 jours suivant l'achat, dans les conditions et avec les moyens de preuve réglementés dans le texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, sans préjudice des pouvoirs du point de vente de vérifier la véracité des défauts, leur origine et le moment de leur apparition. En cas de vente en ligne, le client doit envoyer un courrier électronique en joignant une photographie du produit.

LE SERVICE À LA CLIENTÈLE ET LE SERVICE APRÈS-VENTE

Toute demande, suggestion, plainte ou réclamation relative à la vente en ligne des produits peut être adressée à notre service clientèle :

Personne de contact : Service clientèle

E-mail : [email protected]

Tél : 932182954

TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Toutes les informations fournies au cours du processus contractuel seront stockées par SAFECARE, en sa qualité de responsable et gestionnaire du site Web, ainsi que de responsable du traitement des données de la commande pour le compte du point de vente, qui sera à toutes fins utiles le gestionnaire du fichier contenant les données personnelles des clients qui ont effectivement effectué l'achat.

Les données collectées seront mises à la disposition de l'entreprise de transport et de logistique chargée de la livraison de l'article acheté sur le site https://www.safesea.es, ainsi que de tout autre opérateur impliqué dans le processus d'achat et/ou de livraison, dans le but d'exécuter le ou les contrats avec le client et les rapports qui en découlent. En tout état de cause, avant de communiquer les données personnelles du Client à un tiers, le Client doit d'abord l'accepter expressément.

De même, et sauf opposition expresse du Client, l'utilisateur consent expressément au traitement de ses données personnelles pour l'envoi d'informations d'intérêt, de nouvelles et d'offres sur les produits et services de SAFECARE par tout moyen, y compris le courrier, l'e-mail, le SMS ou tout autre moyen similaire. Pour vous désinscrire du service d'envoi de communications publicitaires, vous pouvez le faire par le biais de https://www.safesea.es ou en faire la demande conformément aux dispositions de la politique de confidentialité de SAFECARE.

De même, les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition en s'adressant à SAFECARE sous le numéro B66271172 et à l'adresse Balmes, 245, 6º 2ª, 08006, Barcelone, ou en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante [email protected] en joignant une photocopie de votre carte d'identité dans les deux cas. Le traitement des données personnelles par SAFECARE, les points de vente, ainsi que toute autre information demandée pour l'accès et l'utilisation du site Web, sera régi par les dispositions de la politique de confidentialité du site Web https://www.safesea.es.

GÉNÉRALITÉS

Les présentes conditions générales ont été établies à l'avance, conformément à la législation en vigueur. SAFECARE met également à votre disposition ces conditions générales afin de pouvoir les conserver et les reproduire, répondant ainsi à l'obligation légale d'information préalable.

SAFECARE se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, la présentation et la configuration du Site, les fonctionnalités de celui-ci et/ou les contenus qui y sont incorporés. Vous reconnaissez et acceptez expressément que SAFECARE puisse à tout moment interrompre, désactiver et/ou annuler l'accès et/ou l'utilisation du Site, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée de ce fait.

Dans le cas où une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales seraient déclarées nulles ou inapplicables, en tout ou en partie, par une cour, un tribunal ou un organe administratif compétent, cette nullité ou inapplicabilité n'affectera pas les autres dispositions. Dans ce cas, la ou les clauses affectées seront remplacées par une ou plusieurs autres clauses ayant l'effet le plus similaire à celles remplacées.

DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les parties conviennent expressément que le présent contrat est régi et interprété, dans tous ses termes et conditions, conformément à la législation espagnole en vigueur.

Les parties se soumettent expressément à la juridiction et à la compétence des cours et tribunaux correspondant au domicile de l'acheteur ou à ceux du lieu d'exécution de l'obligation contractuelle pour toute question ou tout différend pouvant résulter de l'interprétation, de la réalisation et de l'exécution du présent contrat.

Pour faire une réclamation concernant l'utilisation de nos services, vous pouvez nous contacter par courrier à l'adresse électronique ou physique indiquée dans la section Identification, et nous nous engageons à rechercher à tout moment une solution amiable au litige.

Dernière mise à jour : 29 avril 2021