Questions fréquemment posées sur notre site web
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Oui, vous devez nous fournir les informations fiscales et les demander dans les commentaires de la commande, ou nous écrire un e-mail.
Si vous souhaitez modifier les détails d'une commande que vous avez passée et qui n'a pas encore été envoyée, écrivez-nous dès que possible à [email protected] ou appelez-nous (de 9 à 15 heures) au 93 715 53 30, poste 247.
Non, tous les coûts associés sont supportés par Safe Care, S.L.
Oui, vous pouvez payer avec Bizum.
Vous pouvez modifier mes modes de paiement pour vos futurs achats sur la page Modes de paiement de votre espace client.
Chaque fois que vous effectuez un achat, nous vous envoyons un courriel de confirmation de commande.
Nous vous recommandons de créer un nom d'utilisateur avant d'effectuer un achat ou au cours de la procédure de paiement afin de conserver un historique de vos commandes.
Vous pouvez le vérifier sur la page "Commandes" de votre espace client.
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande sur la page Commandes de votre espace client.
Vous recevrez également des courriels contenant des mises à jour sur l'état de votre commande.
Nous vous recommandons de vérifier votre dossier SPAM au cas où vous ne les auriez pas vus et, tant que vous y êtes, de marquer votre courriel comme "courriel que je souhaite recevoir".
Les produits achetés sur le site web de SAFECARE seront envoyés à l'adresse postale indiquée sur le formulaire de commande, qui peut ne pas correspondre à une boîte postale ou à des lieux publics, tels que des voies publiques, des places, des gares, des aéroports ou d'autres lieux similaires.
Actuellement, nous ne livrons pas à Ceuta, Melilla et aux îles Canaries.
Détails de toutes les livraisons :
Après une première tentative de livraison infructueuse, le colis sera déposé dans un point de collecte Nacex.
Nous ne livrons pas en dehors de l'Espagne. Safe Care, S.L. est le distributeur officiel de Safe Sea en Espagne.
Safe Care, S.L. s'engage à 100% pour l'environnement, c'est pourquoi nous essayons toujours de réduire notre engagement écologique autant que possible.
Par exemple, nous tirons le meilleur parti de l'emballage d'expédition, de sorte que nous pouvons envoyer jusqu'à 6 unités dans un seul colis.
Si vous avez déjà reçu le numéro de suivi, c'est que la société de transport est déjà en possession de votre colis et qu'il est très probablement en route vers l'adresse que vous avez indiquée.
Nous pouvons changer l'adresse, mais cela entraîne un coût supplémentaire de 3 euros, et vous devez également tenir compte du fait que la période d'expédition est redémarrée, puisque le processus logistique recommence.
Péninsule:
L'envoi standard (5-6 jours) coûte 3€.
La livraison express (1-4 jours) coûte 7€.
Promotion : Livraison standard (péninsule uniquement) gratuite à partir de 30€.
Îles Baléares:
La livraison standard (5-6 jours. Service maritime) coûte 8€.
La livraison express (1-4 jours. Service aérien) coûte 7€.
Îles Canaries, Ceuta et Melilla:
Nous n'expédions pas.
Détails de toutes les livraisons :
Après une première tentative de livraison infructueuse, le colis sera déposé dans un point de collecte Nacex.
Espagne continentale :
Standard (5-6 jours) et Express (24-48h).
Îles Baléares :
Standard (5-6 jours) et Express (24-48h).
Îles Canaries :
Aucun envoi n'est effectué.
Détails de toutes les livraisons :
Après une première tentative de livraison infructueuse, le colis sera déposé dans un point de collecte Nacex.
Actuellement, nous travaillons entièrement avec Nace.
Détails de toutes les livraisons :
Après une première tentative de livraison infructueuse, le colis sera déposé dans un point de collecte Nacex.
Espagne continentale et îles Baléares.
Actuellement, nous n'expédions pas vers Ceuta, Melilla et les îles Canaries.
Contactez-nous par e-mail [email protected]
Veuillez prendre une photo du colis et des produits que vous avez reçus, ainsi que du bon de livraison.
Nous vous contacterons dès que possible pour résoudre le problème.
Contactez-nous par e-mail [email protected]
Veuillez prendre une photo du colis et des produits que vous avez reçus, ainsi que du bon de livraison.
Nous vous contacterons dès que possible pour résoudre le problème.
Oui, vous disposez d'un délai de 30 jours (légalement, ce délai est de 14 jours, mais Safe Care s'engage à instaurer la confiance autour de ses marques et ajoute 14 jours supplémentaires) pour annuler et retourner une commande pour un achat effectué à distance ou en dehors de l'établissement, sans en indiquer la raison et sans encourir de frais. C'est ce qu'on appelle le droit de rétractation.
Non. Le remboursement comprendra le prix d'achat. Cependant, le client devra payer les frais d'expédition et de retour de la commande établis par l'agence de transport GLS.
La restitution sera effectuée dans le même moyen de paiement que celui avec lequel le Produit a été acheté, en escomptant les frais de restitution qui seront à la charge du client.
Le remboursement du montant correspondant à la rétractation sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle la décision de rétractation du contrat a été communiquée de manière effective et non équivoque et à condition que les biens ou produits faisant l'objet de la rétractation aient été préalablement reçus ; dans le cas contraire, le paiement pourra être retenu jusqu'à la réception desdits biens ou jusqu'à ce que le client accrédite le retour des biens.
